人民直击：逾万养老金咋进了游戏账户？

文章来源:西南泌尿研究院发表时间：2020-06-08

编者按

12岁男孩用母亲的钱打赏主播160余万元、17岁少年连续打40小时游戏后发生脑梗、游戏主播连续通宵直播数月猝死……

数据显示，2019年我国城镇和农村未成年人网络普及率已超90%，未成年网民上网从事的活动中，玩游戏占比61.0%；全国短视频用户规模6.48亿，其中30岁以下群体占比近七成；一半以上大学生向往的新兴职业是主播/网红。

为何那么多青少年沉迷于游戏、直播和短视频？相关防沉迷措施落实情况如何？每天就是各种吃喝玩乐，却拿着超出普通人数倍，甚至数十倍的薪资……当网红、主播真的都那么美好吗？网红梦断的年轻人，何去何从？

“才七天，玩游戏花了一万多，都是他爷爷攒的养老金。”杨正林没想到，儿子用来上网课的手机成了“烧钱机”。

杨正林遇到的情况不是个例。记者随机在人民网领导留言板翻阅，发现多起“未成年人游戏充值”相关投诉。在黑猫投诉平台，以“直播打赏”为关键词进行搜索，亦有多起“未成年人打赏要求退款”的投诉。

孩子们如何轻易完成游戏充值和直播打赏？

针对游戏账号实名注册、未成年人使用游戏时段时长、付费服务等六方面问题，国家新闻出版署曾发文进行规范，53家直播和视频平台也在国家网信办指导下上线了青少年防沉迷系统。但记者近日体验发现，部分平台无需身份证实名认证即可登录使用，充值付费流程存在一定安全隐患，可直接跳转到第三方支付平台，部分平台涉嫌诱导消费。

防止“未成年人沉迷网络”，监护人、游戏、直播和短视频平台等各方应负起怎样的责任？

9岁农村娃迷上手游，1个月充值逾两万

“他爷爷4月11号去买药，手机支付短信显示存款明显少了。到银行查流水，发现少了近一万六。”

在杨正林提供的银行交易流水明细清单上，记者看到，4月2日至11日中有7天，出现通过手机进行的“网上快捷支付”交易，共31次。单次交易费用从最低6元到最高998元不等，“对方账户名”显示为“财付通-充值服务”、“财付通-华为”或“财付通-九游”。充值间隔最短的不到一分钟，如4月11日第三次充值与第四次充值仅间隔36秒。

杨正林在上海务工，儿子随爷爷奶奶在湖北老家生活。疫情期间，学校上网课，家里没有电脑，只好用老人的手机。

杨正林儿子游戏充值银行流水明细清单。受访者提供

“不知道是用他爷爷的微信还是手机号登录了游戏，还在游戏中用了爷爷的钱充值。”虽满肚子疑惑，但杨正林和家人不敢再向孩子探问详情，“他说你们再问这事儿，我想死的心都有了”。

杨正林托表弟去家里处理此事，发现儿子所玩游戏名为“我的使命”。事发后，他先后联系了游戏开发商上海游民网络科技有限公司、游戏平台商广州爱九游信息技术有限公司和公司所在地政府服务热线等，希望退款。

游戏开发商告诉杨正林，收钱方为游戏平台商，他们不予处理。平台商回复称，游戏由成年人登陆，无法退款。“广州12345”进度查询显示，已联系广州爱九游信息技术有限公司，该公司反映：投诉人的订单已充值成功，充值需要经过多重验证，无异常，故公司无法退款，建议妥善保管手机和支付密码。

此后，杨正林查看其微信账单时发现，儿子早于3月份就开始了游戏充值，分别于3月9日、10日和11日，3天内通过他的手机游戏充值10次，费用达五千四百余元，“加起来差不多有两万二”。

4月30日，人民网记者联系游戏开发商，对方表示，关于未成年人游戏充值退款问题，将以短信形式发送链接给记者，建议记者用文字描述清楚问题，进行提交，将有专业工作人员跟进。记者按照短信提示填表后第二天，该公司发来短信提供了一个客服号码，称需要再联系对应的客服进行咨询，记者拨打电话，显示为空号。

记者于5月21日再次联系游戏平台商，客服称，核实到记者所报游戏ID经过了实名认证，认证信息为成年人信息，无法退款。对于记者所称充值金额达两万余元，对方表示，查询发现充值金额只有六千余元，对于具体充值金额和时间，涉及用户个人隐私，他们无法查询。

至于其余的1万多块钱充值到哪个游戏了，一问起这事，儿子就流露出轻生的念头，杨正林便没敢再追问。

虽然爷爷奶奶表示不再追踪此事，杨正林心里很过意不去，“六十多岁退伍军人一个月能拿多少钱？充值的这个数额在我们农村可以过一年了。”

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